nemid

Hjælp til NemID

Hvis du gerne vil blive klogere på NemID, så få svar på de bedste spørgsmål om NemID her.

1. februar 2016

Har du spørgsmål til NemID? Her er de 10 bedste spørgsmål og svar - Her får du hjælp til NemID

Er NemID overhovedet sikkert? Det er jo bare et papkort! Først og fremmest ligger sikkerheden i, at NemID både består af noget, du har i hovedet (dit brugerid og din adgangskode), samt noget, du har i hænderne, nemlig koderne på papkortet. Det er altså ikke nok for en hacker at komme i besiddelse af én af delene. Du har naturligvis selv en del af ansvaret for sikkerheden. Du bør aldrig oplyse din adgangskode til nogen, og du bør passe godt på nøglekortet.

Kan jeg bruge NemID på fx en netcafé i udlandet? Det kan du roligt gøre. Det gode ved NemID er, at du indtaster en ny kode hver gang, så du behøver ikke bekymre dig om såkaldte keyloggers, der aflurer dig dine indtastninger. Du skal dog huske at logge af og lukke browseren, når du er færdig. OBS! Vælg altid "Nej", når du bliver spurgt, om browseren skal huske din kode og dit brugernavn til NemID.

Hvad sker der, hvis jeg får stjålet nøglekortet eller mister det på anden vis? Du skal passe godt på kortet, men der er ingen grund til at gå i panik, hvis du får stjålet kortet. Tyven kan nemlig ikke misbruge kortet ved at gå på din netbank eller på anden måde få adgang til dit fortrolige liv på nettet.

Koderne på kortet er reelt værdiløse for tyven, medmindre han samtidig kender dit bruger-id (det kan være dit cpr-nummer eller noget andet, du selv har valgt) samt den adgangskode, du valgte, da du fik kortet. Alligevel anbefaler vi, at du får blokeret kortet. Det gør du ved at ringe på tlf. 72 24 70 50. For at få et nyt kort skal du besøge NemID’s hjemmeside. Du skal bruge dit bruger-id og din adgangskode for at bestille et nyt nøglekort – når du bestiller et nyt kort, bliver dit gamle også automatisk spærret. Bestil et nyt kort her

Jeg har meget svært ved at læse koderne på nøglekortet. Findes de ikke med større skrift? Som svagtseende har du to muligheder: Du kan enten få et nøglekort med ekstra stor skrift, eller du kan bestille en såkaldt Voice Response-løsning. Det sidste betyder, at du modtager hver ny nøgle via telefonen, hvor den bliver læst højt for dig. 

Det virker ironisk, at jeg skal bruge et papkort til at slippe for papirrod. Kan jeg få NemID uden det gammeldags papirnøglekort? Jo, du kan mod betaling bestille en smart, elektronisk nøgleviser, som du kan bruge alle de steder, hvor du ellers ville logge ind med dit papirnøglekort. Se her, hvordan du bestiller

Hvad nu, hvis NemID er nede? Kan jeg så ikke bruge netbanken? Hvis NemID’s servere er nede, kan du ikke bruge systemet. NemID har indtil videre stort set kørt, som det skulle - og er det nede, vil loginsystemet, oftest kun være nede i kortere tid, så du må blot prøve igen senere.

Hvad gør jeg, hvis der kun er få koder tilbage på nøglekortet? Kan jeg være sikker på at få et nyt kort i tide, hvis jeg fx skal til udlandet? Ja, det kan du. Du får nemlig automatisk et nøglekort, når du er ved at løbe tør for de 150 koder, der er på hvert kort (når der er 20 tilbage). Du fortsætter med det gamle nøglekort, til det er udtømt, hvorefter du går i gang med det nye.

Hvis du er meget længe væk, kan du også bestille et ekstra nøglekort. Det gør du via adressen herunder. Du kan også gå i dit Borgerservicecenter, hvis du ikke vil vente i tre dage. Bestil et ekstra nøglekort

Hvad nu, hvis jeg glemmer adgangskoden eller mit bruger-id? En del af sikkerheden ligger i en adgangskode, som kun du kender. Glemmer du den, kan du på NemID’s hjemmeside bestille en midlertidig kode, som du modtager med posten i løbet af tre dage. Hvis du i stedet har glemt dit bruger-id og har valgt, at dit personnummer ikke kan bruges til at logge ind med, skal du hen på et Borgerservicecenter med billedlegitimation.

Hvad sker der, hvis flere i min husstand har et nøglekort? Hvordan ved jeg, hvilket kort der tilhører hvem? Du kan ikke bruge andres kort, så det er vigtigt, at du holder dem adskilt. Hvert kort har et ticifret nøglekortsnummer, som er placeret øverst over alle koderne. Skriv dit nummer ned, så snart du modtager nøglekortet, så risikerer du ikke at få det forbyttet. Når du logger ind, vises nøglekortets nummer i øvrigt på hjemmesiden, så du ved, at det er det rigtige kort.

Hvor får jeg hjælp til mit NemID? Hos NemIDs egen support. Enten telefonisk på 72 24 70 50 eller ved mailhenvendelse via: Besøg NemIDs support her

Måske er du interesseret i ...