Ofte stillede spørgsmål

Den 5.-8. marts 2010 havde vi et teknisk problem med vores SPØRG OS SERVICE. Problemet er nu løst og tjenesten virker igen. Vi beklager fejlen.


Mit abonnementsnummer virker ikke
Jeg er ny abonnent og har flere gange forsøgt at oprette min egen hjemmeside og stille spørgsmål til SPØRG OS SERVICE, hvorfor virker det ikke?


Dit abonnementsnummer består af 10 cifre. De sidste to skal være 72. Skriv dem ind uden mellemrum og uden punktummmer eller andre tegn. Obs. hvis du har skiftet postnummer for nyligt, kan det også være, at du skal logge på med dit gamle postnummer (du kan ændre dit postnummer til det nye via vores online kundeservice).


Abonnementsnumre overføres til K-123 og SPØRG OS SERVICE en gang om ugen. Der kan gå op til en uges tid, før dit nummer kan bruges. Nye numre overføres fredag nat, prøv igen lørdag.



Jeg kan ikke komme ind på min hjemmeside
Hjælp! Jeg kan ikke komme ind på min hjemmeside. Jeg får beskeden, at mit abonnementsnummer er ugyldigt.

Det kan være, at dit abonnement er udløbet. Kontakt vores kundeservice, hvis du vil fornye det.



Jeg kan ikke åbne siderne
Jeg kan ikke logge på jeres lukkede sider. Mit abonnementsnummer og postnummer er rigtigt, men jeg får bare en blank side op. Hvad sker der?

Det mest sandsynlige problem er, at du har sat sikkerhedsniveauet i Internet Explorer for højt. Det kan være sket to steder.

Åben Internet Explorer og vælg "funktioner > internetindstillinger". Vælg derefter fanen "Beskyttelse af personlige oplysninger" og kontroller, at skyderen ikke står højere end mellemste niveau. Det kan også være, at du har slået "Java" fra i Internet Explorer. Gå ind under "Internetindstillinger", klik på fanen "Avanceret" og sæt flueben ud for "Use Java".


Nogle firewalls og pop-up-killere kan også blokere for sider som vores. Prøv at slå din firewall eller pop-up-killer fra, luk alle åbne Internet Explorer-vinduer og log så på igen. Hvis det virker nu, bør du ændre indstillingerne i din firewall (fx. plejer mellemste sikkerhedsniveau at tillade cookies) og slå den til igen bagefter.



Firefox?
Understøtter jeres SPØRG OS SERVICE internetbrowseren Firefox? For jeg kan ikke logge på.

Ja, du kan benytte bruge både Firefox og Internet Explorer til vores SPØRG OS SERVICE. Vær dog opmærksom på at plugins såsom Yahoo! bar, Google desktop bar og lignende kan blokere for popup-vinduer til eksterne hjemmesider. Hvis du vil benytte vores service skal du derfor først acceptere popups på vores sider eller alternativt slå dine popup-blokkere fra.

Hvorfor bruger I cookies?
Jeg kan ikke stille et spørgsmål via jeres side. Hver gang jeg forsøger, skal jeg svare "ja" til en cookie, og det vil jeg ikke!

Uden cookies kan du ikke få adgang ret mange sider på internettet i dag. Det eneste vores cookie gør er at huske dig, så du ikke behøver at taste dit abonnementsnummer og postnummer ind, hver gang du er på besøg på vores hjemmeside.

Kan ikke oprette min hjemmeside?
Jeg har været abonnent længe, men får at vide, at mit abonnementsnummer er ugyldigt, når jeg vil oprette en hjemmeside.

Du (eller et andet familiemedlem) har sandsynligvis allerede oprettet en hjemmeside før (man kan kun oprette en pr abonnementsnummer). Hvis du har glemt password til jeres hjemmeside, så kontakt kundeservice@123hjemmeside.dk